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POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO LUVIK

SUMÁRIO

Tratar de todos os temas importantes em um documento, pode ficar um pouco extenso. Pensando nisso, dispomos abaixo de um sumário, para que você possa identificar todos os temas que serão tratados e para facilitar a sua leitura, ok? Esperamos que ajude!

1. Propriedade e Apresentação

O Luvik é composto pelo Site com endereço eletrônico “www.luvik.com.br”, e pela Plataforma, acessada por meio da área de acesso restrito (“área logada”) no endereço “app.luvik.com.br”, de propriedade exclusiva e administrada pelo LUVIK SISTEMAS LTDA., conforme qualificação completa nos Termos de Uso.
O Luvik entende como sensível e relevante qualquer dado e/ou informação que transitam, são armazenadas ou utilizadas quando da sua utilização dos serviços e funcionalidades disponibilizadas na plataforma Luvik, e tem como princípio a utilização segura, com transparência e de forma ética de qualquer informação, seja pessoal ou não.

O Luvik tem como uma de suas principais missões a preservação da privacidade dos Dados dos Usuários e dos clientes dos Usuários. Para isso, foram desenvolvidas ferramentas de armazenamento, gestão de Dados e CRM, objetivando manter a privacidade dos Dados coletados.

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma Luvik pode realizar a coleta, processamento, Tratamento, armazenamento e compartilhamento de Dados que o Usuário insere ou produz durante o cadastro e/ou utilização dos serviços e/ou sites.

A leitura de todo esse documento é essencial, antes que você acesse o Site ou cadastre na Plataforma. É parte integrante e inseparável desta Política de Privacidade, os Termos e Condições de Uso do Luvik e demais documentos legais que estejam disponibilizados na Plataforma.

2. Definições

Aqui seguem as definições específicas e relevantes para este documento.

3. Contato

3.1. Do Usuário com o Luvik

Caso o Usuário queira realizar qualquer contato para falar sobre qualquer direito relacionado a Dados ou a seus Dados Pessoais e/ou sobre o Tratamento desses Dados realizado peloLuvik, como por exemplo, Tratamento e compartilhamento de Dados, correção de Dados, pedido de exclusão, pedido de envio dos Dados, dentre outros, mediante o envio de e-mail para [email protected]. Para facilitar o seu atendimento, favor colocar como assunto do e-mail o termo "privacidade de Dados", e descrever no corpo do e-mail detalhadamente seu pedido, que será respondido no menor tempo possível, observando a legislação concernente.
Todas as demais comunicações a serem realizadas com o Luvik poderão ser realizadas através do Chat, disponibilizado no canto inferior direito do Site, e do e-mail ([email protected])

4. Do Luvik com o Usuário

O Luvik respeita a privacidade dos Usuários e não faz contatos indesejados, não esperados e não autorizados aos mesmos.
Para facilitar a utilização da plataforma, o Luvik poderá realizar o envio de e-mails com mensagens sobre as funcionalidades da plataforma, dos produtos, serviços, novidades, orientações e demais informações importantes para a relação com o Luvik durante sua utilização da aplicação ou para a relação com outros Usuários.
Para recebimento dessas novidades e notícias do Luvik, o Usuário deve dar o consentimento mediante marcação específica desta opção, no momento de preenchimento do formulário de interesse, disponível no Site. No entanto, saiba que você, Usuário, pode a qualquer momento solicitar o cancelamento de e-mails de publicidade ou marketing de terceiros.
Ainda, o Usuário poderá decidir não receber e-mails do Luvik, através de qualquer um dos canais disponibilizados para contato com o Luvik. O efetivo descadastramento do Usuário poderá levar até 5 dias úteis. O Luvik não poderá ser responsabilizado pelos e-mails que já estavam programados para serem enviados antes da solicitação e que não puderem ser cancelados ou durante o período de carência.
Atenção: O Usuário fica ciente que nenhum pedido de cancelamento para recebimento dos e-mails inclui aqueles referentes a informações importantes e necessárias para a utilização da plataforma e da relação com o Luvik.

5. Quais Informações são Coletadas e Como são tratadas

O Luvik poderá coletar Dados inseridos diretamente pelo Usuário no cadastro e durante outras fases da jornada dentro da plataforma e, ainda, informações que são produzidas dentro do site pelo Usuário.

5.2 Dados fornecidos pelo Usuário

Em seu primeiro acesso ao site (www.luvik.com.br) oUsuário responderá um formulário para receber informações de como assinar a Plataforma, fornecendo seu nome, telefone, e-mail e nome da empresa. O Luvik entrará em contato com oUsuário através de e-mail, whatsapp, ou telefone, em até 2 (dois) dias úteis, para passar mais informações sobre planos e preços. Caso o Usuário, opte por contratar os serviços apresentados, o Luvik solicitará os seguintes Dados do titular responsável pelo Plano: e-mail, número de telefone, endereço, CPF e nome completo (no caso de contratação como pessoa física), ou razão social e CNPJ (no caso de contratação como pessoa jurídica).
Para a criação dos Usuários da plataforma, serão solicitados nome, telefone e e-mail.
Todos os Dados inseridos pelo Usuário poderão ser confirmados com a comparação com bases de Dados públicas ou privadas. Isso é extremamente importante para garantir a segurança de todas as partes e evitar fraudes e garantir a segurança jurídica do Luvik.

5.3 Dados coletados automaticamente

Também poderá ocorrer a coleta de informações sobre como os serviços, páginas, funcionalidades e a plataforma é utilizada pelo Usuário. Essa coleta poderá incluir Dados Pessoais como: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, as páginas seguintes acessadas após a saída das páginas, ou qualquer termo de procura digitado nos sites ou em referência a estes, dentre outros. Para tal coleta, oLuvik fará o uso de algumas tecnologias padrões, como cookies, pixel tags e local shared object. Os Dados coletados de forma automática são utilizados principalmente com o propósito de melhorar a experiência de navegação do Usuário nas páginas conforme os hábitos e as preferências, e a velocidade nas atividades e experiências futuras dentro das páginas e da plataforma.
O Luvik poderá utilizar ainda esses Dados também para publicidade e marketing, promoções, descontos e eventos, desde que ocorram de forma comedida e conforme as preferências e hábitos doUsuário. Esse tipo de utilização das informações, quando realizada, priorizará o bem-estar dentro e fora da plataforma e sempre respeitará os direitos fundamentais e a privacidade doUsuário.
É importante informar que a utilização destas informações é restrita aos objetivos indicados neste documento, que se compromete a não utilizar ou compartilhá-los com terceiros para finalidades diversas das informadas neste instrumento.
A qualquer tempo, o Usuário pode utilizar as ferramentas de seu navegador que impedem a instalação de cookies e, ainda, excluir quaisquer cookies existentes em seus dispositivos de conexão com a Internet. No entanto, os Dados automáticos produzidos e coletados são essenciais para o funcionamento de alguns serviços disponíveis nos sites e na plataforma digital do Luvik, assim, a não autorização ou o bloqueio pelo navegador pode fazer com que ocorram erros ou que algumas funcionalidades não estejam disponíveis.

5.4 Outros Dados

Excepcionalmente, o Luvik poderá coletar informações inseridas peloUsuário, que não os expressamente identificados neste documento e nos Termos e Condições de Uso, que sejam inseridos pelo Usuário, sobre o Usuário ou seus clientes voluntariamente no processo de navegação da plataforma, ou quando entrar em contato com oLuvik.
O Luvik poderá utilizar os Dados Pessoais do Usuário nas seguintes formas:

5.5. Cookies

Por meio dos cookies, os dados são coletados para gerenciar seu relacionamento conosco e melhor atendê-lo quando você estiver adquirindo produtos e/ou serviços na plataforma, personalizando e melhorando sua experiência.
Os Cookies podem ser de sessão (permanecem ativos até que a página ou o navegador seja fechado) ou persistentes (permanecem após o fechamento da página ou do navegador, sendo utilizados, p. ex., para relembrar o login dos usuários). Podem ser também proprietários (definidos pelo próprio site), ou de terceiros (como o Google Analytics e Facebook).
As informações obtidas pelo site, ajudam a entender o comportamento de navegação dos usuários no site (desde o acesso, até a conclusão do uso), indicando quais páginas naquele site foram acessadas, quais imagens ou textos apresentaram o melhor engajamento, etc. (cookies "necessários"), permitem ao site lembrar as escolhas feitas pelo usuário, tornando mais eficiente a navegação futura (cookies "funcionais") e até a parametrização de conteúdo (cookies de "marketing").
O Luvik utiliza cookies para proporcionar algumas interações com seus usuários, como por exemplo (i) fornecer anúncios e informações personalizados; (ii) monitorar as métricas agregadas de uso do site, como o número total de visitantes e páginas visualizadas; e (iii) promover ações de marketing ou outros serviços.
É importante ressaltar que o usuário correrá o risco de não receber adequadamente todas as ofertas, campanhas ou funcionalidades que são disponibilizadas a partir de sua navegação.
Caso queira aprender a bloquear os cookies do seu navegador (Chrome,Firefox,Edge,Safari).

5.5.1. Integração com o Google e Facebook

A integração de cookies de terceiro no site tem finalidade analítica. O Luvik somente terá acesso a relatórios indicando que um determinado número de pessoas não identificadas, com determinadas características (idade, gênero, cidade de acesso, por exemplo), acessou o site e se comportou de determinadas formas. Por sua vez o terceiro (Google, Facebook, etc.) receberá a informação que você acessou a plataforma Luvik, e eventualmente utilizará essa informação de acordo com a própria inteligência de negócios e própria política de privacidade.
Caso você tenha dúvidas de como estas empresas tratam os seus Dados Pessoais, você pode consultar as políticas de privacidade específicas:

6. Como os Dados Podem ser compartilhados

O Luvik apenas compartilha seus Dados Pessoais em conformidade com as normas de proteção previstas na LGPD e nesta Política, preservando sua privacidade.

O Luvik também poderá, eventualmente, contratar empresas terceiras para ajudar a fornecer/auxiliar nos seus serviços, por exemplo, para manutenção, análise, auditoria, pagamentos, detecção de fraudes, marketing e desenvolvimentos que são necessários para o funcionamento do Website.

Em caso de contratação destes serviços externos pelo Luvik, tais empresas poderão ter acesso aos dados dos Usuário para executar atividades em seu nome, sendo fornecido, a elas, o acesso tão somente às informações estritamente necessárias à execução de suas atividades.

Atualmente as empresas terceiras que poderão obter acesso aos seus Dados para executar atividades em nome doLuvik são:

Além do compartilhamento informado acima, nós assumimos o compromisso de não divulgar, compartilhar, dar acesso, facilitar acesso, alugar, vender, trocar ou, de qualquer outra forma, disponibilizar tais informações a terceiros, sob nenhum pretexto, exceto nos casos expressamente autorizados por você e aqui indicados:

7. Tratamento de Dados

O Luvik armazenará e tratará os Dados do Usuário enquanto este mantiver uma conta ativa na plataforma do Luvik, isso incluí todos os Dados Pessoais inseridos dentro da plataforma, produzidos dentro da plataforma e aqueles gerados de forma automática.

7.1 Limite de acesso

O Luvik foi desenvolvido tendo como uma de suas missões a preservação da privacidade dos Dados dos Usuários, desde a sua concepção, e dos clientes dos seus Usuários. Por isso, oLuvik não realiza o acesso às contas dos Usuários (área logada) e aos Dados dos clientes dos Usuários. O acesso só poderá ser realizado mediante solicitação e autorização expressa, por escrito, do Usuário.

Em caráter de exceção, o time interno de suporte do Luvik poderá acessar o ambiente doUsuário na Plataforma, e por consequência, a base de dados dos seus clientes, para realizar testes, validar configurações e outras atividades com objetivo de garantir o bom funcionamento da Plataforma.

O Luvik poderá ter acesso aos Dados inseridos na plataforma pelos seus própriosUsuários, salvo mediante prévia e efetiva anonimização, para fins estatísticos, com a finalidade precípua de evolução da ferramenta e de inteligência correlata ao mercado fotovoltaico.

O Usuário deve guardar sua senha ou chave de acesso em local seguro, não a transmitindo a ninguém.

7.2 Direito de acessar e Controlar os Dados

Quando não for possível por meio dos recursos de edição e atualização das informações pelo próprioUsuário dentro da plataforma, este poderá realizar a solicitação de alteração, correção ou atualização dos Dados para o Luvik.

A qualquer momento o Usuário poderá exportar os dados do sistema referentes a Contratos, Negócios e Produtos sob a posse do Luvik. O formato do arquivo contendo os Dados será em Excel (.xlsx), conforme passo a passo disponibilizado no link: “Como exportar informações do Luvik”.

7.3 Revogação do Consentimento

O Usuário poderá revogar o consentimento dado ao Luvik para tratar os seus Dados Pessoais a qualquer momento informando esta pelo canal de suporte. A revogação do consentimento não quer dizer que o Luvik estará impedido de tratar os Dados do Usuário, podendo o Tratamento ocorrer em relação a outros Dados que não sejam pessoais ou quando houver outras bases legais para o Tratamento dispostas na legislação aplicáveis a esta relação.

8 Bases Legais para Tratamento de Dados

O Tratamento dos Dados Pessoais pelo Luvik se dá eminentemente de acordo com 3 bases legais:(i) Execução de contratos, assim considerando a necessidade de Tratamento para o preenchimento de formulários, guias, instrumentos contratuais, etc. nos limites dos serviços contratados; (ii) Legítimo interesse do Luvik, assim entendidas as ações que visam fomentar os seus negócios próprios; e excepcionalmente o(iii) Consentimento, nos casos em que oLuvik solicite o consentimento expresso do usuário/cliente, para finalidade específica.

9. Navegação Anônima

O site Luvik é amigável para a navegação anônima, e para a navegação com parametrização de cookies pelo usuário, em seu navegador. Contudo, a navegação anônima, ou sem cookies, pode prejudicar a sua experiência de navegação (consulte nossa política de cookies, clicando aqui).

10. Armazenamento

Caso o plano for cancelado, os dados não serão armazenados por tempo indeterminado. Via de regra, eles serão anonimizados após 5 (cinco) anos, sendo possível que sejam excluídos antes disso, se solicitado por você (quando o Tratamento dos Dados for fundamentado apenas no seu consentimento), ou, ainda, caso seja verificado que a finalidade para a qual os Dados foram coletados foi alcançada ou que os Dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada. Por outro lado, há a possibilidade de este prazo se estender, caso isso seja necessário em decorrência de ordem legal e/ou regulatória, por atualização legislativa que permita a dilação desse tempo, ou se necessário para o exercício regular de direitos do Luvik.
Os Dados Pessoais de Cookies do site serão eliminados automaticamente após atingido o ciclo de vida ou solicitada a eliminação.
O Luvik poderá anonimizar os Dados, desde que garanta a irreversibilidade desta medida.

11. Medidas de Segurança

11.1 Do Usuário

O Luvik recomenda que o Usuário utilize uma senha que não contenha parte de seus Dados Pessoais (nome, data de aniversário, etc) e que contenha letras maiúsculas, números e caracteres especiais. É recomendado ainda que o Usuário não utilize a mesma senha para outros sites e/ou serviços e que troque sua senha de forma periódica. Além disso, é importante que oUsuário mantenha seus Dados da Conta de Acesso à plataformaLuvik (login e senha) sob total sigilo, não as divulgando a outrosUsuários ou a terceiros.
A senha do Usuário deverá ser usada exclusivamente no momento do ingresso à Conta de Acesso do Usuário na plataforma Luvik. Caso o USUÁRIO suspeite que sua senha tenha sido exposta, OLuvik recomenda a imediata substituição da senha.
O Luvik nunca solicitará ao Usuário que informe sua senha fora da plataforma Luvik, por telefone, e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação.

11.2 Do Luvik

O Luvik adota recursos tecnológicos avançados compatíveis com a sua atuação para garantir a segurança de todos os Dados do Usuário coletados e armazenados, tais como:

O Luvik tem como princípio de sua atuação o respeito ao Usuário, agindo sempre em conformidade com as disposições da legislação pátria aplicável. A fim de coibir ao máximo o anonimato, o Luvik manterá em sua base de Dados informações relativas aos acessos doUsuário à plataforma Luvik, incluindo endereço IP, aos horários e datas de acesso, e e-mail do usuário e ID da empresa. Esses registros poderão ser utilizados em investigações internas ou públicas para averiguação de práticas que possam gerar quaisquer prejuízos oLuvik e a terceiros, inclusive a prática de crimes em ambientes virtuais.

Luvik Sistemas Ltda. - CNPJ 37.123.063/0001-45
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Versão 2, de 06/09/2023